Joel Lazaro Hernandez
TT75199 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-29 11:57:26 | Fecha Cierre | 2017-11-29 12:52:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:53:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando validar una transacción ya que salio el ticket de reversado.
Sucursal : FA ESQUINA 135 Numero de sucursal 1317 Nombre del servicio Cobro CFE con Tarjeta IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 13:05:02 Que error Marca NO SE REALIZO EL CARGO En qué parte del proceso marca el error Al sacar el segundo ticket Numero de caja : 02 Monto: $ 313.50 Fecha: 27/11/17 Numero de ticket: 00303749 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:37
Se verifica en EGA y no tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 27/112017
Sucursal: FA Esquina 135 Cancún.
Monto: $313.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:33
Fecha: 27/112017
Sucursal: FA Esquina 135 Cancún.
Monto: $313.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:52:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:47:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:47:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:45:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 12:45:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 11:59:16
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 11:59:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 11:59:11
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 11:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 11:59:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 11:59:03