TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Error por falta de pago y baucher de ultimo deposito

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-05 10:52:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-05 10:52:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-05 10:52:52

Me comunico con la CP Marisol, menciona que le confirmó lo indicado líneas abajo, por lo que confirma que el correo fue recibido y será valorada la situación y en cuanto tenga alguna respuesta le notifica. Por lo que se envia correo al PV notificando la respuesta y se procede a la conclusión del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 17:11:50

Se comunica usuaria solicitando se le reconectara el servicio o el acceso al SAG IUSA al validar los comentarios y no mencionar algo al respecto se le comunica con la Contadora Marisol Sánchez quien toma la llamada y brindará aclaración del motivo por el que permanece bloqueado.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-04 10:20:15

Se trata de contactar al PV sin tener exito, por lo que se envia correo a la titular para solicitar lo mencionado por la CP Marisol.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-03 17:00:51

Me comunico con la CP Marisol quien menciona que visualiza el depósito sin embargo se va a verificar por lo que solicita la contadora el responsable del PV envie un correo en el cual se compromete realizar sus depositó en tiempo y forma ya que no ha sido un cliente puntual.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-03 15:40:18

Me comunico con la CP Marisol quien menciona que visualiza el depósito sin embargo se va a verificar por lo que solicita la contadora el responsable del PV envie un correo en el cual se compromete realizar sus depositó en tiempo y forma ya que no ha sido un cliente.

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-29 18:20:54

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-29 18:04:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-29 18:03:17

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-11-29 17:21:24

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-11-29 17:21:20

Se accede a equipo para validar el acceso al sistema el cual arroja que está inactivo por falta de pago, se toma captura y se solicita comparta datos de ultimo deposito al igual que el baucher para poder gestionarlo con el área correspondiente.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-29 11:57:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-29 11:52:35

Contacto	Susana Rubi Vargas
Celular	9811147413	Teléfono Fijo	9818177225
E-mail	SRVARGAS3030@GMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-11-29 11:44:51	Fecha Cierre	2017-12-05 10:52:56
Tiempo Respuesta	00:07:44	Tiempo Solución	5 23:00:21
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Susana Rubi Vargas

Ticket No. 75198

TT75198 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

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