Joel Lazaro Hernandez
TT75163 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-29 07:16:41 | Fecha Cierre | 2017-11-30 08:34:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 1 01:16:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión de los siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de estos cobros, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781060302458 Hora aproximada 1er. COBRO 25/11/2017 11:30:37 PM 2do. COBRO 26/11/2017 08:43:14 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 185.50 Fecha: 1er. COBRO 25/11/2017 2do. COBRO 26/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00617346 2do COBRO 00617608 Numero de autorización: Folio Express: COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781141000987 Hora aproximada 1er. COBRO 26/11/2017 06:34:12 PM 2do. COBRO 26/11/2017 07:46:00 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 126.50 Fecha: 1er. COBRO 26/11/2017 2do. COBRO 26/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00617586 2do COBRO 00617594 Numero de autorización: Folio Express: COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781060505243 Hora aproximada 1er. COBRO 26/11/2017 07:31:21 PM 2do. COBRO 26/11/2017 08:24:46 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 866.50 Fecha: 1er. COBRO 26/11/2017 2do. COBRO 26/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00617592 2do COBRO 00617604 Numero de autorización: Folio Express: COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780050305801 Hora aproximada 1er. COBRO 26/11/2017 07:28:47 PM 2do. COBRO 27/11/2017 09:27:38 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 160.50 Fecha: 1er. COBRO 26/11/2017 2do. COBRO 27/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00617591 2do COBRO 00617852 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-30 08:34:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-30 08:34:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-30 08:34:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-30 08:34:11
Al no haber recibido respuesta ni notificación de apoyo, se procede al cierre del reporte. Se generará el correspondiente en caso necesario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-30 08:34:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-30 08:34:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 10:35:38
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 10:35:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 10:35:31
Susana Cruz Miranda
2017-11-29 10:35:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:40:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:40:49
Se validan transacciones en el portal EGA, se comparan datos proporcionados y comparten resultados mediante correo al solicitante.
Se anexa evidencia de transacciones.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:39:43
Se anexa evidencia de transacciones.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:39:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:03:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:03:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:03:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 08:03:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-29 07:17:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.