Luis Abdiel Tzab Canche

Ticket No. 75162

TT75162 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Abdiel Tzab Canche
Celular 9988457056 Teléfono Fijo S/N
E-mail luis.tzab@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-29 07:10:57 Fecha Cierre 2017-11-29 07:14:17
Tiempo Respuesta 00:00:54 Tiempo Solución 0 00:02:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo por parte de Lui solicitando apoyo
"Buenas noches.

Solicito su apoyo para verificar si se duplico el pago de este servicio de IUSA en su sistema.

RPU 780161004044


COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : FA CANCUN, COLOSIO
Numero de sucursal 1978[ CNCL ]
Nombre del servicio IUSA [ CFE]
Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780161004044
Hora aproximada 1er. COBRO 01:31 PM
2do. COBRO 03:29 PM
Que error Marca VERIFICAR OPERACION
En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION
Numero de caja : 1
Monto: $ 599.50
Fecha: 1er. COBRO 27/11/2017
2do. COBRO 27/11/2017
Numero de ticket: 1er. COBRO 00093601
2do COBRO 00093612
Numero de autorización:
Folio Express: "
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:14:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:14:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:14:13
Se recibe correo indicando
"Favor de desechar esta solicitud, por equivocación se envio.

saludos"
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:13:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:12:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2017-11-29 07:11:52