Jose Francisco Alvarez Saldaña

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Ticket No. 75100

TT75100 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Alvarez Saldaña
Celular 4772522007 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail minisuperangelica@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-28 10:38:11 Fecha Cierre 2017-11-28 16:20:43
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 0 05:36:04
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Se comunica el responsable del PV para solicitar apoyo ya que al momento de ingresar le muestra el siguiente mensaje "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta conectado..." Se adjunta evidencia.
Claves de acceso:
Codigo: MINISUPANG
Usuario: COCHECHICO1
Contraseña: MA5964GA
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Revisión de la lectora.
Evidencia Proceso de reinstalacion del portal Autogestion.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:20:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:20:43
Se comunica el Pv para confirmar que ya pudo ingresar al portal Autogestion sin ningún problema, esta de acuerdo en cerrar el tt.
Ya no se envía el correo de notificación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:19:26
Trato de comunicarme con el Pv pero no atiende las llamadas.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:13:15
Finalizo el proceso de reinstalacion en el equipo, enlisto las actividades realizadas:

*Elimino el modulo Autogestion del Equipo
*Transfiero el modulo, ejecuto y elimino el archivo .exe del ordenador.
*Actualizo los controladores de la lectora
*Se configuran los parámetros de Autogestion
*Configuro la impresora

No se confirma el acceso al equipo con el Pv ya que no responde el chat de TeamViewer ni tampoco atiende las llamadas. Envió correo informando el acceso correcto al portal.

Adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:12:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:01:59
Me comunico al Pv y proporciona el acceso al equipo.
id: 117102867
pass: j1g4p1
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 16:01:54
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa de Cobrana EGA.
Aaron Martinez 2017-11-28 15:15:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 14:36:51
Envió correo al contador Aron solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 14:36:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-28 14:23:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-28 14:02:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2017-11-28 14:02:29
Se verifica y se actualizan los controladores de la lectora con serie 1606EPV199 pero el equipo sigue sin reconocer.
Tel: 4775554400 para contactar al cliente.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-28 11:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-28 10:44:39

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