Joel Lazaro Hernandez
TT75086 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-27 21:36:05 | Fecha Cierre | 2017-11-28 08:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 10:55:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de estos cobros, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio CFE Pago con Tarjeta IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 08:08:19 am Que error Marca Se refleja como cobro doble En qué parte del proceso marca el error Verificar Operación Monto: $ 120.50 Fecha: 27/11/2017 Pago 2: Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio CFE Pago con Tarjeta IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 03:53:06 pm Que error Marca Se refleja como cobro doble En qué parte del proceso marca el error Verificar Operación Monto: $ 211.50 Fecha: 25/11/2017 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 08:32:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 08:32:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 08:32:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 08:32:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-28 08:25:10
Susana Cruz Miranda
2017-11-28 08:25:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-11-28 08:25:06
Susana Cruz Miranda
2017-11-28 08:25:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:05:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:05:31
Se valida en portal EGA las transacciones mencionadas en el correo a lo cual sólo se encuentra conciliado en sistema la primer cantidad por 120.50, se toma evidencia y notifica al solicitante de esta situación.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:04:00
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:04:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:03:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:03:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:03:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 07:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-27 21:37:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-27 21:37:18