La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila

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Ticket No. 75027

TT75027 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
Celular 2321386602 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avila.marisa@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-27 11:57:52 Fecha Cierre 2017-11-29 18:40:54
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 2 06:40:11
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

se comunica la usuaria del PV para validar el acceso al equipo por motivos de actualización.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Procesos realizados para la configuración del portal.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-29 18:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-29 18:40:54
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-29 17:05:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2017-11-29 17:05:24
Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 16:55:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 16:55:32
Finalizo el proceso de configuración del portal, enlisto las actividades realizadas:

*Se configura los parámetros de Autogestion.
*Configuro la linea de impresión.

Confirmo el acceso correcto al portal con Isabel Melgarejo.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 16:55:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 16:28:42
Se comunica el Pv proporcionando el acceso al equipo.
Id: 900483493
Pass: 6728
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 16:28:37
Trato de comunicarme con el Pv, atiende el esposo de la señora Isabel mencionando que devolverá la llamada mas tarde para permitir el acceso al equipo ya que por el momento no se encuentran cerca de el mimo.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 16:00:33
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-11-27 15:55:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 15:51:35
Se comunica la usuaria para saber el status de su reporte, le indico que estamos a espera del VoBo del área de finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-27 14:34:18
Se comunica la responsable del PV para informar que realizó su transferencia el dia de hoy por $10,058.12 a las 11:30 am, en Banamex por lo que solicita apoyo para llevar a cabo su transferencia.
Tel: 2251006029
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-27 14:15:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 13:22:55
Se trata de contactar a la contadora la cual no toma la llamada, esto para solicitar el VoBo por parte del área de finanzas. Se procede a notificar mediante correo electronico a la contadora
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 12:07:41
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 12:01:39
se solicita VoBo al área de finanzas para validar la reinstalación en el equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 12:01:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 12:01:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 12:00:43

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