Luis Abdiel Tzab Canche
TT75022 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-27 11:18:01 | Fecha Cierre | 2017-11-29 06:36:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 1 19:15:46 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando verificar el registro de pago del RPU 782911000260 , ya que se cobro ayer 26/11/2017 pero no se vació el saldo de la tarjeta y se le volvió a cobrar
Sucursal : FA CANCUN, RUTA 5 Numero de sucursal 665 [ CNR5 ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 782911000260 Hora aproximada 1er. COBRO 26/11/2017 2do. COBRO 27/11/2017 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 2 Monto: $ 191.50 Fecha: 1er. COBRO 26/11/2017 2do. COBRO 27/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 2do COBRO 00675829 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-29 06:36:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-29 06:36:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 12:02:26
No se tiene registro del cobro en el Sistema IUSA realizado el día de ayer 26/11/2017 por la cantidad de $191.00 con RPU: 782911000260 en la sucursal FA Cancún Ruta 5. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 12:01:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 11:49:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 11:49:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:21:13
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:21:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:20:59
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:20:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:20:50