Orlando Flores Ocampo
TT75019 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-27 11:10:16 | Fecha Cierre | 2017-11-27 11:19:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:06:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo con una duda sobre la facturación de los cobros, pues los usuarios solicitan su factura y no está funcional el sitio web de la CFE al acudir les indican es directamente con nosotros. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:10
Se indica tal cual viene especificado en el comprobante de pago, para situaciones de facturación directamente en el sitio web de CFE o con el organismo únicamente pues ellos son quienes hacen el cobro y facilitan la documentación, nosotros proveemos y acercamos el servicio de cobranza. Usuario confirma con usuaria quien molesta finaliza la atención. Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:19:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:13:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:13:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:13:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:13:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 11:13:00