Regulo Jimenez Rodriguez
TT75012 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-27 10:56:17 | Fecha Cierre | 2017-11-28 15:13:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 1 04:16:50 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica personal de FA Gilberto Castillo quien menciona que al momento de generar la Licencia le sigue arrojando el mensaje "No tiene permisos para esta aplicación" solicita apoyo para este caso.
Suc: 2281 Calzada Paseo Tabasco ( Nueva) Lectoras: 1401EPV23915/1407EPV33847 Tel: 9931909025 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-28 15:13:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-28 15:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-28 15:13:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-28 15:13:52
Al no recibir notificación de confirmación o solicitando el apoyo de nuevo se procede al cierre del reporte, se apertura nuevo reporte en caso necesario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-28 15:13:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-28 15:13:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 17:06:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 17:06:35
Se validan lectoras asignadas al proyecto Multipagos, Farmacias del Ahorro, se realiza baja y alta solo por validación, se envía correo indicando verificar la baja de las licencias anteriores ligadas a las lectoras, alta de nueva licencia verificando se hayan dado de alta en su back office.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 16:31:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 16:31:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 16:18:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 16:18:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 16:18:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-27 16:18:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:35:41
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:35:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:35:32
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 11:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 10:57:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.