Ana María Romero Hernàndez
TT75960 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-10 10:59:16 | Fecha Cierre | 2017-12-10 11:04:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 00:04:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema de autogestión, le muestra el mensaje la lectora no pertenece al PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 11:04:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 11:04:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 11:03:38
Se le pide acceso por Teamviewer para validar el error.
ID: 448051875
Contraseña:2838
Al ejecutar IE normalmente muestra el mensaje de la lectora, pero al ejecutar IE como administrador se permite el acceso al sistema sin ningún problema, se le informa esta al PV, se ane evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 11:02:50
ID: 448051875
Contraseña:2838
Al ejecutar IE normalmente muestra el mensaje de la lectora, pero al ejecutar IE como administrador se permite el acceso al sistema sin ningún problema, se le informa esta al PV, se ane evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 11:01:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 11:01:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-10 10:59:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.