Rogelio Villanueva
TT75917 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-09 13:02:39 | Fecha Cierre | 2017-12-09 14:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 01:10:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cade informa:
Buenas tardes me apoyan con la siguiente requisición ya que no aparecen los datos Suc. Río Amazonas Id:2338 Caja 3 No. de serie lectora: 1606EPV07181 Saludos Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:14:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:14:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:14:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:14:48
Se verifica la lectora 1606EPV07181 no se encontraba dada de alta en el almacén de licencias, por lo que se realiza el proceso, se envia correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:13:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:13:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:12:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:12:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 13:06:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 13:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 13:04:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 13:04:03