Onelia Carvajal Hernandez
TT75901 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-09 11:08:59 | Fecha Cierre | 2017-12-09 14:08:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 02:57:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal Onelia Carvajal de MTC quien solicita apoyo ya que no puede visualizar las transacciones del dia 08/12/2017 en el portal de EGA, pide apoyo para verificar si este detalle es general o es solo con el equipo, se indica que se valida e informa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:08:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:08:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:08:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:07:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:07:16
Se recibe correo del Ing. Mario informando:
Hola Berenice,
Favor de validarlo.
Saludos
MArio
Se verifica y se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:07:10
Hola Berenice,
Favor de validarlo.
Saludos
MArio
Se verifica y se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 14:07:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 12:16:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 12:16:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 12:15:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 12:15:53
Se envió correo al Ing. Mario Avila, solicitando apoyo ya que o se visualizan las transacciones del dia 08/12/2017. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 12:15:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 12:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 11:11:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 11:11:06