Luis Abdiel Tzab Canche
TT75890 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-09 05:50:48 | Fecha Cierre | 2017-12-09 06:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:18:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando:
Buenas noches. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobró el día 02/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. Anexo tickets. RPU 780130400863 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780130400863 Hora aproximada 1er COBRO 06:17:18 PM 2do COBRO 06:19:22 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 76.50 Fecha: 1er. COBRO 02/12/17 2do.COBRO 02/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 01039808 2do COBRO 01039809 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:11:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:11:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:11:28
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2017-12-09 06:09:30
Susana Cruz Miranda
2017-12-09 06:09:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:22
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 02/12/2017
Sucursal: FA Cancún Bonfil.
Monto: $76.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:18
Fecha: 02/12/2017
Sucursal: FA Cancún Bonfil.
Monto: $76.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:08:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:58:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:58:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:56:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:56:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:56:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:56:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:52:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 05:52:48