Luis Abdiel Tzab Canche
TT75889 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-08 23:26:40 | Fecha Cierre | 2017-12-09 17:16:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 17:48:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando apoyo:
Buenas noches. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobró el día 08/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. Anexo tickets. RPU 780131203051 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780131203051 Hora aproximada 1er COBRO 09:51:05 AM 2do COBRO 10:01:19 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 286.50 Fecha: 1er. COBRO 08/12/17 2do.COBRO 08/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 01040766 2do COBRO 01040767 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:16:04
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:16:04
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:16:04
Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:16:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:16:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:15:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:15:46
Envió correo Luis Abdiel informando que solamente se encuentra conciliado un pago por la cantidad reportada.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:15:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:15:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:01:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:01:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:01:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-09 17:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-08 23:27:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-08 23:27:57