TICS | Ticket Energía Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 09:15:03

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 09:15:02

De acuerdo a los comentarios de la compañera se procede al cierre.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 09:01:50

Se comunica la responsable del PV Rosangela Herrera de la Rosa quien molesta indica que no puede ingresar al sistema sin embargo menciona que no puede acceder se toma la conexion para verificar al ingresar al sistema el mensaje tiene que ver con la ausencia de una tarjeta en la lectora por lo que confirmado con el cliente se explica sin embargo molesta y de manera grosera solicita hablar con la CP Cintia se transfiere llamada confirmado el acceso a la aplicación. Se puede proceder al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-13 08:54:39

Se valida con la contadora Cintia Maya que se habilita el PV por lo que se verifica y se procede al cierre del reporte, dado que la contadora notificará del saldo pendiente o actualizado por correo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 08:47:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 08:40:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 08:39:27

Se comunica nuevamente la responsable Clara Elisa Guzmán Fernández del PV solicita notificación de activación del sistema se indica que desafortunadamente no se ha recibido informacion y desconocemos se tenga respuesta de dicho reporte por lo que en caso contrario sería hasta el dia miercoles.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-09 11:35:22

Se comunica nuevamente la responsable Clara Elisa Guzmán Fernández del PV solicita notificación de activación del sistema, se indica que ya fue notificado al área desafortunadamente no tenemos respuesta, se menciona que en caso de que se tuviera respuest se le informará.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-09 09:19:43

Se comunica la responsable Clara Elisa Guzmán Fernández del PV quien menciona que se quedó inactivo su sistema solicita apoyo ya que el día de ayer lo notifico pero sin embargo le bloquearon el PV. Se envia correo a la CP Cintia.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-09 07:50:56

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-12-08 16:08:56

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-12-08 16:08:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 15:00:15

Contacto	FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa
Celular	2323240322	Teléfono Fijo	2321230808
E-mail	farmaciasanangel_75@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-12-08 14:59:24	Fecha Cierre	2017-12-13 09:15:02
Tiempo Respuesta	00:00:51	Tiempo Solución	4 18:14:47
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

FARMACIA SAN ANGEL Rosangela Herrera De La Rosa

Ticket No. 75865

TT75865 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos