Constantino Fidel Vasquez Lopez

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Ticket No. 75859

TT75859 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Constantino Fidel Vasquez Lopez
Celular 9515711779 Teléfono Fijo 9512834572
E-mail rebe_web@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-12-08 14:25:23 Fecha Cierre 2017-12-08 17:33:12
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 0 03:02:55
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Se comunica el responsable del PV quien solicita apoyo ya que no puede ingresar al sistema le arroja el siguiente mensaje: Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie, No se puede obtener los datos del Punto de Venta... " esto derivado de una actualización en su equipo. Se adjunta evidencia.
Claves de acceso:
NOVEBECKY
SANDRA
10011991
Serie de la lectora: 1606EPV01109
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Mensaje de error.
Evidencia. Proceso realizado.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 17:33:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 17:33:12
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-12-08 16:17:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-12-08 16:17:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:17:27
Se culmina el proceso realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
Al instalar el MS se valida el acceso de manera correcta, confirmado con el cliente el acceso se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:17:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:12:31
Se toma la conexion al equipo mediante TeamViewer:
ID: 371675272
Contraseña: 4611
Se toma la conexion al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:04:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:02:17
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-12-08 16:01:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:00:37
Se comunica el responsable del PV. Constantino Fidel para solicitar apoyo con el proceso de reinstalación, se pide apoyo a la CP Marisol para compartir el VoBo. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 16:00:30
TELÉFONO DE CONTACTO: 9515711779
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 14:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-08 14:30:18

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