Joel Lazaro Hernandez
TT75851 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-08 12:32:56 | Fecha Cierre | 2017-12-08 12:39:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 00:06:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo:
Buenos días Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA COBA Numero de sucursal 1576 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 780151104181 Hora aproximada 05:59:53PM Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $122.5 Fecha: 07/12/2017 Numero de ticket: 00175220 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:39:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:39:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:38:59
Se revisa en EGA y se tiene registro de una transacción por la cantidad de 122.50 con RPU: 780151104181 en la Sucursal FA Cancún, Coba del día 07/12/2017 a las 6:07:40 pm. Envío correo de notificación y anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:38:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:33:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-08 12:33:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.