Pablo Cortes Alvarez
TT75769 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-07 11:12:58 | Fecha Cierre | 2017-12-07 16:01:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 04:42:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita. Aracely Villegas quien solicita apoyo ya que al momento de ingresar al sistema menciona que el equipo tuvo una actualización y posterior a ello le arroja el siguiente mensaje: "No se puede obtener los datos de identificación del PV.."
ID: 198 779 932 Contraseña: 9809 Codigo: CORVIT Usuario: CORVIT Contraseña: COMCORVI Tel: 777 242 47 86 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 16:01:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 16:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 16:01:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 16:01:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 16:00:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 16:00:57
Se accede al equipo y se procede a reintalación.
Se solicitan claves de acceso y se ingresa al SAG sin ningun inconveniente.
Se anexa proceso de reinstalación como evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:59:45
Se solicitan claves de acceso y se ingresa al SAG sin ningun inconveniente.
Se anexa proceso de reinstalación como evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:59:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:59:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:59:00
vo.bo.
America Rojas
2017-12-07 15:41:28
America Rojas
2017-12-07 15:41:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:38:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:38:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:38:06
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:38:06
Se comunica el PV solicitando se le brinde el apoyo para poder configurar el SAG, se le solicita VoBo a la contadora America para poder proceder.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:37:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 15:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-07 11:19:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-07 11:19:11