Joel Lazaro Hernandez
TT75764 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-07 10:19:49 | Fecha Cierre | 2017-12-07 16:51:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 06:29:57 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo soicitando apoyo en la validación de un cobro
Sucursal : FA LAS TORRES Numero de sucursal 1013[ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 1er COBRO 16:28:00 PM 2do COBRO 04:42:38 PM Que error Marca VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 809.50 Fecha: 1er. COBRO 06/12/17 2do.COBRO 06/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 00587711 2do COBRO 00587712 Numero de autorización: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:25
Se validó información solo se registra el monto en el segundo intento con hora 4:42 PM se envía evidencia y se procede al cierre del reporte, se indicó devolver efectivo en caso de haberlo retenido.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:51:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:45:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:45:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:45:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 16:45:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-07 10:22:07
Susana Cruz Miranda
2017-12-07 10:22:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-07 10:21:59
Susana Cruz Miranda
2017-12-07 10:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-07 10:21:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-07 10:21:52