Luis Abdiel Tzab Canche
TT75746 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-07 07:09:19 | Fecha Cierre | 2017-12-07 07:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:06:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo
"Buenas dias. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 04/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. Anexo tickets. RPU 810110512530 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CONSITUYENTES Numero de sucursal 786 [ CNCN ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810110512530 Hora aproximada 1er. COBRO 04:14 PM 2do. COBRO 04:32 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 130.50 Fecha: 1er. COBRO 04/12/2017 2do. COBRO 04/12/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 450263 2do COBRO 450266 Numero de autorización: Folio Express: " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:17:38
Se revisa en EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $130.50 con RPU: 810110512530 del día 04/12/2017 a las 4:32:07 pm en la sucursal Constituyentes. Anexo evidencia y envío correo de información.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:16:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:10:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:10:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:10:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.