Luis Abdiel Tzab Canche
TT75745 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-07 07:02:30 | Fecha Cierre | 2017-12-07 07:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:05:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo:
Buenas dias. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 06/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. Anexo tickets. RPU 780170401307 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 780170401307 Hora aproximada 1er COBRO 09:30:12 AM 2do COBRO 09:38:19 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 45.50 Fecha: 1er. COBRO 06/12/17 2do.COBRO 06/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 01040394 2do COBRO 01040395 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:09:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:08:57
En el sistema IUSA únicamente se tiene registro de una transacción por la cantidad de $45.50 con RPU: 780170401307 el día 06/12/2017 a las 9:37:58 AM en la sucursal FA Cancún, Bonfil. Anexo evidencia y envío correo informándole.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:07:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:03:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 07:03:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.