Joel Lazaro Hernandez
TT75743 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-07 06:40:53 | Fecha Cierre | 2017-12-07 06:52:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:10:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo apoyo:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión de los siguientes cobros con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de estos cobros, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 18:00:13 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 290.50 Fecha: 04/12/2017 Numero de ticket: 1805561 Numero de autorización: --- Folio Express: --- ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 18:16:55 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 235.50 Fecha: 04/12/2017 Numero de ticket: 1805564 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:52:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:52:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:52:39
En el sistema de IUSA sólo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $290.50 del día 04/12/2017 a las 6:09:50 pm en la sucursal FA Cancún, Crucero. (imagen 1); de igual manera sólo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $235.00 del día 04/12/2017 a las 6:20:29 pm (imagen 2).
Envío correo a Joel indicándole.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:51:18
Envío correo a Joel indicándole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:42:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-07 06:42:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.