Esteban Barrera Osorno
TT75742 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-06 20:46:22 | Fecha Cierre | 2017-12-08 11:32:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 1 14:39:00 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el PV para solicitar apoyo puesto que el sistema no reconoce el consumo para facturar, menciona que ya realizo la carga de datos y le sigue notificando el error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:32:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:32:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:32:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:32:01
Se valida la imagen proporcionada, se contacta a usuario quien comenta el medidor está en corte por periodo de pago, se verifica que el SAG de IUSA puede leer sin problema la tarjeta pero aparentemente no hay datos cargados de su tarifa, por lo que se debe corroborar directamente en CFE que su cuenta esté bien sincronizada con sus datos y consumos. Usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:31:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:31:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:29:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:29:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:29:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-08 11:29:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-08 10:49:40
Susana Cruz Miranda
2017-12-08 10:49:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-08 10:49:36
Susana Cruz Miranda
2017-12-08 10:49:36
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 20:37:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-07 20:37:37
Menciona que el medidor presenta fallas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 20:54:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 20:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 20:53:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 20:53:09