Jesus Daniel Lepe Monjaras

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Ticket No. 75702

TT75702 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Daniel Lepe Monjaras
Celular 4286826674 Teléfono Fijo 4286900666
E-mail Daniellepe80@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-12-06 14:01:31 Fecha Cierre 2017-12-07 16:41:13
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 1 02:38:30
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jose Miguel Chavez Alegria Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

El PV solicita reinstalacion del sistema Autogestion por actualización del equipo.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Error al ingresar al portal.
Evidencia de eventos. Reinstalación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:40:35
Se registran los sig. eventos:
- Reparación del MS IUSA.
- Validación de controladores.
- Configuración de explorador y equipo.
- Registro y alta de PV.
- Configuración y prueba de impresión exitosa.
- Acceso por usuario confirmado.
Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:40:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:30:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:30:37
Me contacto con usuario e indica actualización SO por eso requiere reinstalación
Lectora: 1407EPV33367
Impresora Epson TM 20
Claves
GAMERS
CIBERGAMERS
CIBER307
ID TEAM VIEWER:
968025506
contr:
5728
Se toma acceso se comienza proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:30:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 16:23:21
VoBo PV Sin adeudo, favor de iniciar con la reinstalación.
Aaron Martinez 2017-12-07 09:58:24
En apoyo a PV se solicita el Vo Bo de no adeudo al contador Aaron Martinez del área de finanzas, al no ser exitosa la llamada se contacta a la contadora Sandra Arevalo
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 09:54:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 09:48:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-12-07 09:27:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-12-07 09:27:07
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-06 14:04:41
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-06 14:03:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-06 14:02:43

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