Luis Abdiel Tzab Canche
TT75701 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-06 13:45:05 | Fecha Cierre | 2017-12-06 14:57:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:11:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo en validar si fue satisfactoria la siguiente transacción.
RPU 810050403299 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, CHEMUYIL Numero de sucursal 1175 [ CNCE ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810050403299 Hora aproximada 1er. COBRO 05/12/2017 2do. COBRO 05/12/2017 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 3 Monto: $1481.50 Fecha: 1er. COBRO 05/12/2017 2do. COBRO 05/12/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 0024522 2do COBRO 0024523 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:39
Se verifica en EGA la conciliación del pago el cual está reflejado correctamente. Se toma evidencia e informa al solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:57:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:33:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:33:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:32:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-06 14:32:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 13:47:21
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 13:47:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 13:47:11
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 13:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 13:46:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 13:46:46