Joel Lazaro Hernandez
TT75683 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-06 12:14:10 | Fecha Cierre | 2017-12-06 12:54:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:38:32 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo en el que se pide validar un pago ya que hay un faltante en caja
Sucursal : FA ESQUINA 135 Numero de sucursal 1317 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 8:52 pm Que error Marca NO SE REALIZO EL CARGO En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 01 Monto: 175.50 Fecha: 05/12/17 Numero de ticket: 432358 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:54:35
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:54:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:54:35
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:54:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:53:55
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:53:55
Envió correo a Joel Lazaro informando que los pagos están conciliados en sistema.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:53:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:53:51
Se verifica en EGA y ambos cobros se encuentran conciliados. Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:52:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:52:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:44:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:44:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:43:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-06 12:43:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 12:16:49
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 12:16:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 12:16:45
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 12:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 12:16:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 12:16:04