Joel Lazaro Hernandez
TT75648 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-06 06:37:52 | Fecha Cierre | 2017-12-06 06:47:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 00:08:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buenas tardes
Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA ESQUINA 135 Numero de sucursal 1317 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 06:34 am Que error Marca NO SE REALIZO EL CARGO En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 01 Monto: 456.50 Fecha: 01/12/17 Numero de ticket: 00431141 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:47:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:47:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:46:54
Solo se tiene registro de una transacción en el sistema IUSA por la cantidad de $456.50 del día 01/12/2017 a las 7:32:52 AM en la sucursal F A CANCUN, ESQUINA 135, envío correo de notificación y anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:46:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:39:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:39:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:38:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 06:38:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.