Juan Carlos Acevedo Rosas
TT75645 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-05 20:02:30 | Fecha Cierre | 2017-12-06 13:36:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 17:31:55 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Juan Carlos Acebedo notificando que tiene problemas con el SAG puesto que tarda en cargar de 10 a 15 minutos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 13:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 13:36:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 13:36:54
Me comunico al PV Miscelanea Lupita, toma llamada Guadalupe Olguin quien indica que el sistema ya que encuentra trabajando con normalidad, ya han realizado cobros correctamente, por lo que validando con ella se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 13:36:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 13:16:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-06 10:29:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 10:10:27
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 10:10:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 10:10:23
Susana Cruz Miranda
2017-12-06 10:10:23
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-05 21:13:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-05 21:13:18
Se solicita acceso al equipo mediante Teamviewer y se verifica que la pagina de autogestión no carga. Se le facilita el número de reporte para seguimiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-05 20:11:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-05 20:11:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-05 20:05:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-05 20:05:03