Joel Lazaro Hernandez
TT75625 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-05 15:45:43 | Fecha Cierre | 2017-12-09 08:28:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 3 16:40:01 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que aparece el siguiente mensaje eL PUNTO DE VENTA NO PRESENTA LA INTERFAZ DE VENTA IUSA, CONECTE LA INTERFAZ Y REINICIE- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:28:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:28:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:28:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:28:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:25:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:25:46
Se recibe correo del Ing. Joel Lazara de FA informa:
Buen día
Le agradezco el apoyo brindado con este caso, se hicieron todas las indicaciones y finalmente se logro conectar la interfaz con el CPU , sacando la licencia, por lo que se solicitó la alta y se empezó a cobrar el servicio sin ningún problema , sin mas gracias por la asistencia.
Se adjunta correo recibido y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:25:34
Buen día
Le agradezco el apoyo brindado con este caso, se hicieron todas las indicaciones y finalmente se logro conectar la interfaz con el CPU , sacando la licencia, por lo que se solicitó la alta y se empezó a cobrar el servicio sin ningún problema , sin mas gracias por la asistencia.
Se adjunta correo recibido y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 08:25:34
Nuevamente se envia correo al personal de la cadena en el cual se solicita apoyo para poder verificar el equipo y la lectora, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:30:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-09 06:30:21
Se envia correo al personal de la cadena en el cual se solicita apoyo para compartir el acceso y poder verificar el equipo y la lectora, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-07 13:43:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-07 13:43:27
Al recibir correo del personal de la cadena se solicita apoyo para compartir el acceso y poder verificar el equipo y la lectora, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-06 15:25:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-06 15:25:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 16:05:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 16:05:06
Se envia correo a la cadena informando que debe realizar la verificación del puerto, o bien en caso contrario notifica. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 16:05:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 16:05:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 15:54:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 15:54:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 15:49:48
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 15:49:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 15:49:43
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 15:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 15:48:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 15:48:44