Joel Lazaro Hernandez
TT75582 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-05 10:00:13 | Fecha Cierre | 2017-12-05 12:53:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 02:51:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que al realizar un cobro envio el mensaje de reversado pero se tiene el faltante en caja
Sucursal : FA COBA Numero de sucursal 1576 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 07:23:26 PM Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $183.50 Fecha: 03/12/2017 Numero de ticket: 00174481 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:53:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:53:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:53:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:53:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:52:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:52:41
Se verifica en EGA y se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 037/122017
Sucursal: FA Coba Cancún.
Monto: $183.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:51:59
Fecha: 037/122017
Sucursal: FA Coba Cancún.
Monto: $183.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:51:59
Se verifica en EGA y se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 037/122017
Sucursal: FA Coba Cancún.
Monto: $183.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:51:38
Fecha: 037/122017
Sucursal: FA Coba Cancún.
Monto: $183.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:51:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:28:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 12:28:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 11:57:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 11:57:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 10:55:02
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 10:55:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 10:54:58
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 10:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 10:01:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 10:01:35