Joel Lazaro Hernandez
TT75581 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-05 09:54:32 | Fecha Cierre | 2017-12-05 12:56:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 03:00:14 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que al realizar un cobro mando el ticket de reversado, pero esta el faltante en caja
Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) No lo imprimió el sistema Hora aproximada 05;39 Que error Marca Cobro duplicado En qué parte del proceso marca el error Al realizar el corte se tubo el faltante Numero de caja : 1 Monto: 473.50 Fecha: 04/12/2017 Numero de ticket: 721307 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:37
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:37
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:30
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:30
Envió correo a Joel Lazaro informando que el pago se encuentra conciliado en EGA adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:56:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:54:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:54:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:54:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 12:54:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:56:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:56:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:56:31
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:56:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:56:24