Maria Emilia Sosa Tamayo
TT75574 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-05 08:31:13 | Fecha Cierre | 2017-12-08 13:03:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 3 04:27:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Reporta que le aparece el mensaje "No tiene acceso al sistema multi-pagos verifique que las credenciales son válidas" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:03:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:03:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:03:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:03:21
Me comunico al Pv para confirmar que la TPV este funcionando correctamente. Esta de acuerdo en cerrar el TT.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:03:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:03:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:01:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:01:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:06
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:03
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:03
Se realiza reinicio y pruebas de conexión con resultados normales pero el problema persiste, se solicitan evidencias por correo para poder corroborar con el área y se facilita teléfono de contacto: 9911035836, se corroboro dirección case@iusa.com.mx
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-05 08:41:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-05 08:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-05 08:35:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-05 08:35:24