Mariana Castañeda
TT75573 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-05 08:18:57 | Fecha Cierre | 2017-12-07 09:06:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 2 00:44:14 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el Pv mencionando que el sistema tarda mucho en realizar transacciones 3 a 5 mn. el problema se presenta cada mes, ya verifico la conexión a Internet y el problema persiste. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:06:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:06:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:06:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:04:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:04:51
Se intenta contacto telefónico sin éxito por lo que se valida en portal EGA y el PV registra 395 transacciones por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:04:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-07 09:04:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 10:04:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 10:04:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-05 14:48:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-05 14:48:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:48
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:40
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:45:40
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 08:21:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 08:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 08:21:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 08:21:51