TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Proceso de reinstalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-05 17:52:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-05 17:52:46

-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-12-05 17:45:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-05 17:44:01

Se comunica el PV para solicitar las claves de acceso, se solicita acceso al equipo y se termina de configurar el sistema de autogestion, se le comparten las claves de acceso.
Se anexa evidencia de proceso de reinstalación y actualización de controladores

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-05 17:42:47

Se pierde la conexión, al momento se realizo la transferencia del modulo Autogestion al equipo, se instalo y se borro el archivo .exe del mismo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 13:38:40

Me comunico al PV y proporciona el acceso al equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 13:26:16

Trato de comunicarme con el Pv pero no atiende la llamada.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 11:06:37

Se pierde la conexión con el equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 11:04:58

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 10:56:05

Me comunico al Pv y proporciona el acceso al equipo para realizar la reinstalacion:
Id: 137006428
Pass: mf8i16

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 10:56:00

Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del Programa de cobranza EGA.

Aaron Martinez 2017-12-05 09:14:16

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 08:55:48

Envió correo al Contador Aron solicitando el VoVo para realizar la reinstalacion.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 08:55:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 08:53:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-12-05 08:46:04

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-12-05 08:46:00

Se comunica para brindar teléfono de contacto 4492513442 de 8 a 9 pm.
Se confirma acceso por team viewer:
137006428
mf8i16
queda en espera del contacto y conexión, se espera Vo Bo de finanzas.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-05 08:17:53

Menciona que solicita la reinstalación en equipo con windows XP

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-04 21:57:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-04 21:55:42

Contacto	Veronica Hernandez Lopez
Celular	4491668671	Teléfono Fijo	4492513442
E-mail	verotaznika@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-12-04 21:52:10	Fecha Cierre	2017-12-05 17:52:46
Tiempo Respuesta	00:03:31	Tiempo Solución	0 19:57:05
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Veronica Hernandez Lopez

Ticket No. 75571

TT75571 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

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