CARLOS POSADA DURAN
TT75570 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-04 21:01:25 | Fecha Cierre | 2017-12-08 13:07:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 3 16:03:36 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Informa que al realizar los cobros de energía el Sistema se tarda demasiado y envía un mensaje de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:07:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:07:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:07:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:07:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:07:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-08 13:07:18
Se recibe correo por parte del ingeniero Ivan Casas:
Buen dia, esta fecha es de mucha afluencia de pagos.
La situación se concentra en la capacidad de respuesta de CFE, lo verificamos y les informamos.
saludos
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 14:01:13
Buen dia, esta fecha es de mucha afluencia de pagos.
La situación se concentra en la capacidad de respuesta de CFE, lo verificamos y les informamos.
saludos
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 14:01:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:59:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:59:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:58:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:58:58
Envió correo al Ing. Ivan Casas para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:54:05
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:54:05
Me comunico con Alfonso Mondragon de farmacias del ahorro y menciona que aun se tarda en responder el sistema de cobros.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:17:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:17:03
Me comunico al Pv Señor de los Milagros II, menciona que no ha realiza cobros el día hoy 05/12/2017.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:15:38
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:15:38
Me comunico con el Pv para validar que el sistema Autogestion este funcionando correctamente, Atiende el Sr. Carlos Duran y menciona que el día de hoy ha realizado cobros y el sistema funciona con normalidad. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:03:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 09:03:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:46:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:46:38
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:46:34
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:46:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:46:29
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 08:46:29
Se recibe correo de Ivan Casas solicitando informes sobre si persiste el incidente, para que se le notifique.
Se trata de localizar a los PV que notificaron la falla el cual no es posible, se procede a notificar mediante correo electrónico para que puedan validar la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-04 23:58:30
Se trata de localizar a los PV que notificaron la falla el cual no es posible, se procede a notificar mediante correo electrónico para que puedan validar la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-04 23:58:30
Se envia correo al área de Desarrollo solicitando apoyo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 21:14:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 21:14:09
Se toma conexión al equipo para capturar mensaje de error pero el PV realiza 2 cobros sin problemas, menciona que solo son intermitencias en las cuales el Sistema tarda en realizar el proceso y envía el mensaje de error.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-04 21:11:10
Isai Mendoza Antonio
2017-12-04 21:11:10
Se comunica el PV (Señor de los milagros II) informa que se esta tardando de 5 a 10 min para validar la tarjeta durante el proceso de cobranza pero no arroja ningun mensaje. (Tel: 4771670010 Jorge Meza Sanchez)
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 21:06:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 21:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-04 21:03:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-04 21:03:50