Joel Lazaro Hernandez
TT75567 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-04 19:39:07 | Fecha Cierre | 2017-12-05 11:52:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 16:11:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicita:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA HACIENDA Numero de sucursal 1986 Nombre del servicio IUSA SERVICIO (CFE) Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 11:16:38 AM Que error Marca COBRO DE SERVICIO DUPLICADO En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: 548.50 Fecha:04/12/2017 Numero de ticket: 00180934 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:42
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:42
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:36
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:36
Envió correo a Joel Lazaro informando que no se tiene un pago conciliado por la cantidad que reporta.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:20
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:52:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:49:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:49:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:19:44
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-05 11:19:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:50:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:50:33
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:50:25
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:50:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:50:10
Susana Cruz Miranda
2017-12-05 09:50:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 19:41:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 19:41:09