Joel Anguiano
TT75538 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-04 14:54:16 | Fecha Cierre | 2017-12-04 20:48:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 05:51:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de la cadena KIOSKO solicita:
Buenas tardes. Me podrían informar si la lectora Modelo: P23TIV1-2 No. de SERIE: 1606EPV00887 Está activada para la tienda 4152 Anexo datos solicitados ya que esta terminal no me permite generar la requisición: Modelo: P23TIV1-2 No. de SERIE: 1606EPV00887 Sucursal 4152 VALLE DE URIAS Código de apertura KVURIAS Corporativo SUPER KIOSKO Saludos Atte: Ing. Joel Anguiano |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:10
Se verifica en el almacén de licencias y la lectora 1606EPV00887 ya se encuentra ligada a la Suc. VALLE DE URIAS con fecha del dia de hoy 04/12/2017, por lo que confirmado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 20:48:03
Se verificó la serie de la lectora 1606EPV00887 misma que no se encontró registro o ligada a alguna sucursal, por lo que se dio la alta de la lectora en la cadena Kiosko (Multipagos), se envia correo solicitando asi se realice nuevamente el proceso. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 15:06:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 15:06:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 15:00:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 15:00:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 14:56:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 14:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 14:56:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-04 14:56:47