Jose Francisco Alvarez Saldaña

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 75530

TT75530 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Alvarez Saldaña
Celular 4772522007 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail minisuperangelica@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-12-04 13:50:22 Fecha Cierre 2017-12-04 17:07:54
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 0 03:14:28
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Se comunica el PV mencionando que tiene un error al ingresar al sistema: Sucedió un error al validar la lectora IUSA, al parecer no esta conectado al equipo.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Error al validar la lectora
Evidencia. Verificación de la lectora.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 17:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 17:07:54
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-12-04 16:51:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 16:51:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-12-04 16:51:27
Se desintala la lectora, se verifica que el equipo tiene bloqueada la instalacion de dispositivos, por lo que se confirma y se corrige la configuración, se valida el acceso con los codigos:
Claves de acceso:
Codigo: MINISUPANG
Usuario: COCHECHICO1
Contraseña: MA5964GA
Validado con el responsable, se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 16:51:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 16:35:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 16:35:38
VoBo PV no presenta adeudo, favor de iniciar el proceso de instalación de la aplicación.
Aaron Martinez 2017-12-04 16:28:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 16:23:47
Se comunica el Sr. José Francisco solicita apoyo para dar seguimiento a su solicitud por lo que en caso de requerir reinstalación se solicita VoBo al área de finanzas para proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-12-04 16:23:36
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-04 14:03:08
Proporciono numero de reporte por el chat de TeamViewer.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-04 14:00:31
Verifico los controladores de la lectora, se conecta en otro puerto pero el problema persiste, el Pv exige atención ya que este problema es demasiado frecuente.

Mismo problema que el reporte TT 75100
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-04 13:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-04 13:53:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad