Joel Lazaro Hernandez
TT75474 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-03 16:22:55 | Fecha Cierre | 2017-12-04 10:49:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 18:23:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando apoyo a lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA 11 SUR Número de sucursal 1263 [ CN1S ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 34002 Hora aproximada 1er COBRO 08:46:15 AM 2do COBRO 09:22:15 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 2,250.50 Fecha: 1er. COBRO 03/12/17 2do.COBRO 03/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 00331561 2do COBRO 00331564 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:21
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:17
Envió correo a Joel Lazaro informando que solo se concilio un deposito por la cantidad reportada.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:49:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:33:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:33:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:33:08
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 10:33:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:31:59
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:31:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:31:55
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 16:25:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-03 16:25:45