Ivan Lecona Mota
TT75426 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-02 11:14:50 | Fecha Cierre | 2017-12-04 11:56:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 2 00:36:44 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Solicita reinstalación por actualización de SO.
Le aparece el mensaje "El equipo cumple con todos los requisitos para ser Punto de Venta, desea continuar..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:56:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:56:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:56:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:56:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:56:52
Me comunico con el Pv para realizar la reinstalacion del portal.
Atiende la señorita Lesly y menciona que el portal se encuentra funcionando correctamente, me conecto al equipo y tomo evidencia.
Id: 722370491
Pass: 3440
Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:54:35
Atiende la señorita Lesly y menciona que el portal se encuentra funcionando correctamente, me conecto al equipo y tomo evidencia.
Id: 722370491
Pass: 3440
Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:54:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:52:41
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 11:52:41
VO.BO.
America Rojas
2017-12-04 11:25:10
America Rojas
2017-12-04 11:25:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 09:38:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 09:38:26
Envió correo a la contadora America solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 09:38:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 09:38:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 09:33:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-04 09:33:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:34:25
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:34:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:34:21
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:34:21
No se pudo incluir más datos pues se finalizó llamada, incluirlos al comunicarse de nuevo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:20:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:20:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:20:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:20:13