Guillermo Rosado
TT75425 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-02 10:34:40 | Fecha Cierre | 2017-12-02 11:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:56:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita consulta de un cobro del cual se envió correo electrónico:
Buenos días Me apoyan validando el cobro de iusa con rpu 789820300486 del día de hoy 1 de diciembre a las 9:36 am por un monto de $680.50 en sucursal aldama #1889 Ya que no aparece reflejado en la tarjeta. Quedo a la espera de su respuesta Saludos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:17
Se valida info en portal EGA y se determina movimiento no registrado, por lo que se comparte evidencia para proceder a devolución de efevo. o aplicación del cobro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 11:32:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 10:40:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 10:40:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 10:40:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 10:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 10:36:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 10:36:23