Joel Lazaro Hernandez
TT75416 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-02 04:22:26 | Fecha Cierre | 2017-12-04 08:37:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 04:13:14 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando apoyo para verificar transacción no reflejada en sistema:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781150802433 Hora aproximada 1er COBRO 07:49:18AM 2do COBRO 07:52:48AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $94.50 Fecha: 1er. COBRO 01/12/17 2do. COBRO 01/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 00618962 2do COBRO 00618963 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-04 08:37:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-04 08:37:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:35:57
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:35:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:35:29
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:35:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:48:37
Se revisa en EGA y sólo se tiene registro de una transacción por la cantidad de 94.50 con RPU: 781150802433 a las 7:51:53 am del día 01/12/2017 en la sucursal FA Cancún, Américas.
Anexo evidencia y envío correo a Joel informándole.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:47:42
Anexo evidencia y envío correo a Joel informándole.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:38:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:38:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-02 04:24:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-02 04:24:36