Joel Lazaro Hernandez
TT75415 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-02 04:20:11 | Fecha Cierre | 2017-12-04 08:37:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 2 04:15:15 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Fa solicitando apoyo para verificar transacción no reflejada.
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CIRCUITO Numero de sucursal 705 Nombre del servicio IUSA TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 12:09:59 PM Que error Marca SE BLOQUEA EL EQUIPO En qué parte del proceso marca el error SE DUPLICO EL COBRO DEL SERVICIO Numero de caja : 1 Monto: $ 171.50 Fecha: 01-12-2017 Numero de ticket: 00692153 00692154 Numero de autorización: Folio Express: 0 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-04 08:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-04 08:37:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:36:21
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:36:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:36:17
Susana Cruz Miranda
2017-12-04 08:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:37:50
Se revisa el Portal EGA y solo se tiene registro de una transacción por la cantidad de $171.50 a las 12:17:18 pm del día 01/12/2017 en la Sucursal FA Cancún, Circuito.
Se envía correo a Joel informándole y se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:37:03
Se envía correo a Joel informándole y se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:31:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-03 06:31:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-02 04:22:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-02 04:22:10