Joel Lazaro Hernandez
TT75404 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 16:42:59 | Fecha Cierre | 2017-12-01 17:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 00:47:29 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para revisar una transacción ya que se tiene faltante en caja
Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 01:36:32 PM Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 182.50 Fecha: 29/11/2017 Numero de ticket: 1803987 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:34:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:34:00
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:33:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:33:56
Se verifica en EGA y solamente se tiene conciliado un pago, envió correo a Joel para informarle.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:33:40
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:33:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:10:19
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:10:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:09:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 17:09:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:46:45
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:46:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:46:41
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:46:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 16:46:32