Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT74392 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-16 17:25:02 | Fecha Cierre | 2017-11-16 19:44:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 02:17:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando se valide la siguiente transaccion en nuestro sistema
factura_id factura_fecha factura_Total cantidad art_id Nombre 128378 2017-15-11 15:57:25 771.50 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 19:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 19:44:42
Se recibe correo por parte de Jorge
"Enterado, gracias!"
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 19:44:37
"Enterado, gracias!"
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 17:53:02
Se validó en el sistema y no se tiene registro de ninguna transacción realizada el día 15/11/2017 por $771.50 en la sucursal Juan Pablo.
Por lo cual pido se ralice nuevamente el cobro o en su defecto devolver el efectivo al usuario, se envía correo de notificación.
Anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 17:52:55
Por lo cual pido se ralice nuevamente el cobro o en su defecto devolver el efectivo al usuario, se envía correo de notificación.
Anexo evidencia
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 17:31:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 17:31:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-16 17:27:29
Susana Cruz Miranda
2017-11-16 17:27:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-16 17:27:24
Susana Cruz Miranda
2017-11-16 17:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-16 17:27:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-16 17:27:15