ALEJANDRO CRUZ GUZMAN
TT74380 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO CRUZ GUZMAN | ||
| Celular | 7121514799 | Teléfono Fijo | 7122834092 |
| ALE.CRUZ73@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-16 15:33:35 | Fecha Cierre | 2017-11-16 15:40:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 00:03:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta usuario que le aparece el mensaje el PV no corresponde o es distinto al que se registró. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:40:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:40:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:40:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:39:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:39:52
Al verificar lo que aparece y lo que ha intentado usuario, reconoce que se cambió de nombre al servidor al compartir una impresora por lo que realizará el ajuste de nombre se intentará devolver el nombre del host original. En caso necesario nos contacta se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:39:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:39:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:36:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:36:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:36:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:36:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:36:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 15:36:13