Sebastian Alberto Cordoba Juarez

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Ticket No. 74275

TT74275 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Alberto Cordoba Juarez
Celular 4776734524 Teléfono Fijo 4774242591
E-mail neolid198108@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-15 12:32:21 Fecha Cierre 2017-11-15 16:56:17
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 0 04:20:39
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Solicita la reinstalación del Sistema ya que al ingresar el Sistema le muestra el Mensaje de error: "La lectora conecta no pertenece a este PV", menciona que ya reinicio el equipo y ya intento conectando la lectora en otro puerto.
# lectora: 1402EPV26960
cybercito
neolid
quiniu81
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Procesos Realizados de reinstalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 16:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 16:56:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 16:56:12
Finalizo el proceso de reinstalacion en el equipo, enlisto las actividades realizadas.

*Elimino el registro del modulo en el equipo
*Transfiero el modulo de autogestion, instalo y elimino del equipo.
*Se configuran los parámetros de Autogestion
*Configuro la impresora

Se confirma el correcto acceso al sistema con Sebastian Alberto, adjunto Evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 16:50:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 16:15:52
Me comunico con el Pv y proporciona el acceso al equipo:
Id: 893864341
Pass: 6653
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 16:15:47
Me comunico al Pv para realizar la reinstalacion del equipo pero tiene una version mas reciente de TeamViewer, solicita se le contacte mas tarde en lo que instala una versión compatible.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 15:50:45
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa.
Aaron Martinez 2017-11-15 15:15:28
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 14:38:14
Envió correo al contador Aron solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 14:38:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-15 14:37:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-15 13:42:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2017-11-15 13:42:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-11-15 12:35:39

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