TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Proceso de Reinstalación	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-11-14 16:52:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-11-14 16:52:28

-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-11-14 16:51:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-11-14 16:48:27

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-11-14 16:43:53

Se comunica usuario pidiendo se realice la reinstalación de la aplicación
Proporciona el acceso al equipo:
ID:264209806
Se toma el acceso al equipo, Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.

Gloria Gomez Valdez 2017-11-14 16:43:49

Se comunica el PV solicitando se realice la reinstalación del Sistema, se solicita acceso al equipo pero comenta el responsable que desinstalará un programa y regresara la llamada cuando el equipo este listo.

Isai Mendoza Antonio 2017-11-14 16:14:14

Se trata de contactar a la responsable pero no se tiene exito, se envia correo solicitando apoyo para realizar el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-14 11:45:01

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-11-14 11:33:57

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-14 08:54:54

Me comunico con la CP Marisol para solicitar VoBo para reinstalación del sistema de cobro.

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-14 08:54:45

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-14 08:53:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-11-14 08:17:02

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-11-14 08:16:58

Se comunica nuevamente el PV pero al dar los datos de conexión se corta la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2017-11-13 15:52:26

Se corta llamada y no se toma más datos.

Gloria Gomez Valdez 2017-11-13 15:49:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-11-13 15:49:07

Contacto	Esmeralda Ramirez Arce
Celular	9512312042	Teléfono Fijo	9515536535
E-mail	ERA__@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-11-13 15:47:29	Fecha Cierre	2017-11-14 16:52:28
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	1 01:03:22
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esmeralda Ramirez Arce

Ticket No. 74154

TT74154 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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