Carlos Chulim Flota
TT74132 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chulim Flota | ||
| Celular | 9842137785 | Teléfono Fijo | 9841847209 |
| carlos.chulim89@gmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-13 12:32:55 | Fecha Cierre | 2017-11-14 15:33:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:16 | Tiempo Solución | 1 02:50:51 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica Carlos Chulim reportando que en el Pv Abarrotes TiKi le aparece un error al ingresar al sistema de autogestion.
Proporciona acceso al equipo: Id:667841241 Pass: 4106 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:33:02
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:33:02
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:33:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:32:57
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:32:57
Me comunico al PV e informan que ya pueden ingresar al Sistema y ya no presentan problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:32:53
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:32:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:32:03
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:32:03
Trato de comunicarme al PV para realizar la reinstalación pero no es posible ya que no toman las llamadas
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:23:13
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:23:13
Se Envía correo a Finanzas solicitando Vo.Bo.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:35:14
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:35:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:19:44
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:19:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 13:21:40
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 13:21:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 13:21:31
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 13:21:31
Numero de teléfono del Pv: 9841326955
Abarrotes Tiki
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:49:20
Abarrotes Tiki
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:49:20
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:48:45
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:48:45
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 12:44:16
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 12:44:16
Adjunto Evidencia de Error y proporciono numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:44:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:44:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:42:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-13 12:42:11